Terugbetalingsbeleid

Politique de Retours et d’Échanges de MSISSA

 

Chez MSISSA, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et d’Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place afin de faciliter les retours et les échanges.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@msissa.com

1. Retours et Échanges – Conditions Générales

  • Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’accepter votre demande.

  • Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.

2. Procédure de Retour et d’Échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par e-mail à support@msissa.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.

  2. Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange, y compris l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement le ou les articles à retourner en veillant à inclure la facture ou tout document indiquant le numéro de commande.

  4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  5. Dès réception de votre retour, notre équipe vérifiera l’état de l’article. Si celui-ci répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 2 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite lors du traitement de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@msissa.com.

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Retours et d’Échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@msissa.com.

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Chez MSISSA, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque et nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement toute situation, tout en vous proposant des produits d’une qualité exceptionnelle.